content top

LOGICA DI SERVIZIO (segue)

Una regola che per migliorare i rapporti con la clientela dei è l’applicazione della logica di servizio. E’ uno dei problemi maggiori delle aziende. Apportare Valori ai propri clienti e  farli apprezzare è uno dei temi topici del marketing dei servizi. In Italia non si è molto sensibili alla logica di servizio. Vediamo di che si tratta.

Essa consiste nell’assumere un attegiamento di verifica che i Valori apportati agli interlocutori-target, siano essi acquirenti o non, siano stati non solo percepiti, ma anche apprezzati.

Un primo esempio: abbiamo appena concluso un contratto per la fornitura di un programma software per lavorazione metalli. Il contratto prevede venti ore di formazione ai tecnici che dovranno utilizzare quel programma. Consegnamo il programma e  prendiamo appuntamento per la formazione. Alla formazione dovrebbero partecipare otto persone. Il giorno dell’incontro per la formazione sono presenti solo sei persone.

Si fa presente alla direzione che mancano due tecnici. Si decide di fare la formazione ai sei presenti. Terminato il corso si fanno le dovute verifiche. Sembra che i sei siano ben preparati. Hanno eseguito tutte le prove del caso, si sono cimentati in applicazioni direttamente sulle macchine utensili alle quale il programma software avrebbe dovuto essere applicato.

A questo punto entra in gioco la logica di servizio. Sin qui abbiamo eseguito ciò che era stato stabilito in contratto. Il venditore torna in azienda e si dedica ad altri clienti. I quesiti sono: cosa ne è dei due tecnici che non hanno partecipato alla formazione? Siamo propri sicuri che i sei tecnici siano in grado di andare avanti da soli?

Secondo la logica di servizio noi dobbiamo essere sicuri non tanto di aver fatto ciò che avevamo pattuito, ma che i risultati attesi siano ottenuti. Non solo, ma cerchiamo anche qualche forma di rassicurazione.

Se così è dovremo anche  preoccuparci  dei due tecnici che non hanno partecipato alla formazione con gli altri sei. Inoltre dobbiamo preoccuparci che il nostro programma sia entrato a far parte della cultura professionale dell’azienda cliente.

Siccome ci rendiamo conto che la formazione ai due assenti sarebbe un costo aggiuntivo decidiamo di tradurla in un Valore che forniamo all’azienda. Proponiamo che i due tecnici vengano in azienda da noi per fare la formazione alla quale non avevano partecipato. Così facendo, completiamo la formazione anche dei due mancanti, ma lo facciamo unendoli ad altri tecnici di altre aziende. In pratica apportiamo lo stesso Valore senza costi aggiuntivi. Così facendo abbiamo completato il servizio che era stato pattuito o abbiamo ottimizzato il nostro tempo.

In più, dopo qualche tempo, domanderemo agli altri sei tecnici se abbiano incontrato difficoltà nell’applicazione del nostro programma. Ci facciamo rassicurare che i risultati ottenuti abbiano soddisfatto le loro aspettative. Questa stessa domanda la sottoponiamo a chi ha sottoscritto il contratto con noi. Insomma, vogliamo essere certi che tutto funzioni senza riserve. Non solo, ma sollecitiamo anche qualche reazione per avere un feed back sul lavoro svolto.

Così facendo avremo non solo adempiuto agli impegni pattuiti, ma ci saremo anche accertati che i risultati corrispondano alle attese.

Da parte dell’azienda acquirenti è probabile che sia stata percepita una nostra rassicurante preoccupazione di fare in modo che non solo sia stato fatto ciò che era stato pattuito, ma sia stato fatto in modo compiuto. La compiutezza diventa un ingrediente determinate della logica di servizio

Se invece di seguire questa prassi ci fossimo limitati a fare la formazione ai sei tecnici presenti il primo giorno avremmo forse adempiuto ugualmente alle nostre obbligazioni formali, ma non ci saremmo preoccupati della compiutezza del servizio. Probabilmente non avremmo neanche lasciato alcuna sensazione positiva nei nostri interlocutori.(segue)

Lascia una recensione

1085 Commenti riguardo "LOGICA DI SERVIZIO (segue)"

avatar
  Subscribe  
Notificami
trackback

LOGICA DI SERVIZIO (segue) | Progetto Academy

http://a-brand.ir

trackback

coffee lion kona beans

[…]we like to honor lots of other web internet sites on the web, even when they aren’t linked to us, by linking to them. Under are some webpages really worth checking out[…]

trackback

coffee beans lion kona

[…]one of our visitors just lately proposed the following website[…]

trackback

download games for windows 10

[…]Every as soon as inside a while we opt for blogs that we study. Listed beneath are the latest web pages that we choose […]

trackback

free software download for windows 10

[…]The data mentioned within the report are some of the very best readily available […]

trackback

coffee gourmet kona brands

[…]Every after inside a although we decide on blogs that we read. Listed beneath are the most current sites that we opt for […]

trackback

Azzaro parfum vergelijken

[…]we like to honor lots of other net web-sites around the web, even if they aren’t linked to us, by linking to them. Beneath are some webpages worth checking out[…]

trackback

eBay finds

[…]Here are some of the websites we recommend for our visitors[…]

trackback

Adam and Eve

[…]Sites of interest we’ve a link to[…]

trackback

Farming simulator 2019 mods

[…]although websites we backlink to beneath are considerably not associated to ours, we really feel they’re really really worth a go by way of, so possess a look[…]

trackback

WATCH BBC IPLAYER ABROAD

[…]The information talked about in the report are a number of the most effective available […]

trackback

Office Furniture Dallas

[…]that may be the end of this report. Here you will find some internet sites that we consider you will appreciate, just click the hyperlinks over[…]

trackback

vpn ایفون

It’s heading to be end of mine working day, nevertheless ahead of end I am reading this wonderful submit to improve my knowledge.

trackback

clenbuterol Australia

[…]one of our visitors a short while ago suggested the following website[…]

trackback

lisbon sightseeing

[…]just beneath, are several completely not connected web sites to ours, however, they are certainly really worth going over[…]

trackback

vpn ایفون

I was curious if you at any time considered of shifting the format of your web site? Its very effectively prepared I really like what youve acquired to say. But possibly you could a small a lot more in the way of articles so people could connect with i…

trackback

Seguros de Auto

[…]please pay a visit to the internet sites we adhere to, like this 1, because it represents our picks from the web[…]

trackback

Used Test Fixtures

[…]Here is an excellent Blog You may Discover Intriguing that we Encourage You[…]

trackback

5tb

[…]The data mentioned in the article are some of the very best accessible […]

trackback

Lego vilkaan

[…]very couple of sites that happen to be comprehensive beneath, from our point of view are undoubtedly well worth checking out[…]

trackback

Plastic Measuring cylinder

[…]Wonderful story, reckoned we could combine a handful of unrelated data, nonetheless definitely really worth taking a appear, whoa did one master about Mid East has got far more problerms also […]

trackback

Online shopping sites

[…]that will be the finish of this article. Right here you’ll discover some web sites that we feel you will appreciate, just click the links over[…]

trackback

watch bbc iplayer abroad

[…]check below, are some absolutely unrelated websites to ours, even so, they are most trustworthy sources that we use[…]

trackback

voyance par telephone

[…]The data mentioned inside the write-up are a number of the most beneficial available […]

trackback

vpn ایفون

Fairly! This has been a really fantastic article. Thanks for offering this info.

trackback

adam and eve

[…]that could be the finish of this write-up. Here you’ll come across some sites that we consider you will appreciate, just click the links over[…]

trackback

Extintores

[…]The facts talked about inside the post are some of the best offered […]

trackback

aloewishes

[…]Every once inside a while we pick blogs that we study. Listed below would be the most up-to-date web-sites that we decide on […]

trackback

Tubidy Mobile

[…]just beneath, are numerous completely not related web sites to ours, on the other hand, they are certainly worth going over[…]

trackback

challenge about sex toys

[…]Sites of interest we have a link to[…]

trackback

Bob Wooler

[…]usually posts some pretty exciting stuff like this. If you are new to this site[…]

trackback

Dr Kassabian

[…]the time to study or go to the content or web-sites we have linked to beneath the[…]

trackback

تبلیغ در گوگل ادوردز

Hi would you brain stating which site system you are working with? I’m arranging to begin my own website before long but I’m having a hard time choosing among BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal. The explanation I question is due to the fact yo…

trackback

vpn ایفون

One was developed only for showing seconds and small although a various one particular utilizing moment graduations is produced for implying hours.

trackback

vpn ایفون

normally posts some exceptionally intriguing stuff like this. If youre new to this web site

1 20 21 22