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(segue) LOGICA DI SERVIZIO

Riprendiamo il tema della logica di servizio con un altro esempio. Un’azienda terzista di biancheria femminile si pone il problema di valutare l’opportunità di entrare nel mercato della vendita on line. Chiede ad una società specializzata di supportarla in questa iniziativa.

Le modalità sono diverse, tutte diverse l’una dall’altra. Ne citiamo alcune:

la prima, si fa costruire un sito Web con relativa piattaforma per i pagamenti on line eppoi pubblicizza il sito Web attraverso riviste specialistiche di settore;

le seconda, si esegue una ricerca di marketing estensiva con interviste ad almeno 1500 signore;

la terza, si fanno alcuni incontri con signore per capire i loro orientamenti nell’acquisto di biancheria intima. ;

la quarta, si analizzano alcune riviste specializzate e si esegue un sondaggio limitato ad alcune centinaia di signore per confermare o meno quanto è emerso dalle riviste.

Di queste quattro soluzioni la prima è dispendiosa e avventurosa, nel senso consiste nel cercare di vendere biancheria intima on line senza sapere se il mercato sia disposto ad accettarla o meno. Ci si prova. Il ragionamento è del tipo: se va bene procediamo oltre, se non va, ho perso poco.

La seconda è solo dispendiosa. Molto probabilmente non è sufficiente per fornire tute le informazioni per stabilire se effettivamente intraprendere l’iniziativa di vendere biancheria intima on line.

La terza è la più logica. Non è costosa e fornisce un risultato per lo meno orientativo, nel senso che fornisce sufficienti indicazioni sull’opportunità di lanciare o meno l’iniziativa di e-commerce on line.

La quarta, è poco costosa, ma anche poco credibile. Non solo, ma non fa capire quale approccio marketing sia più adatto per avere successo.

Dov’è l’apporto di Valore della società specializzata in lanci di prodotti on line? Dov’è la percezione di aver ricevuto un servizio secondo le proprie aspettative?

Molto semplicemente sta nell’aver proposto una soluzione che mettesse in grado l’interlocutore di orientare le proprie decisioni evitando di spendere molti soldi prima di essere certo che l’opportunità esista effettivamente.

Il committente non ha chiesto una ricerca dispendiosa o di spendere soldi prima di rendersi conto se valesse la pena o meno distribuire la biancheria femminile attraverso il Web.

Il committente si è posto un problema, quindi si è posto nella condizione di trovare una soluzione che soddisfacesse le sue aspettative di trovare un metodo che lo supportasse nella valutazione dell’idea iniziale.

Se il nostro committente avesse optato per le altre due ipotesi di lavoro sarebbe probabilmente rimasto deluso in quanto avrebbe speso tanti soldi senza rendersi conto se l’opportunità di vendere biancheria intima on line esistesse effettivamente o meno.

Il committente avrà percepito che gli sono state presentate diverse ipotesi di lavoro. Nessuna di esse è stata raccomandata nè per il basso costo nè per l’elevato costo. E’ stata raccomandata quella che più soddisfacesse  le aspettative del committente e fosse anche più coerente con i principi della logica di servizio.

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623 Commenti riguardo "(segue) LOGICA DI SERVIZIO"

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