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COSA STA CAMBIANDO? NULLA (O QUASI)

Durante queste vacanze ferragostane ho letto molto, sia libri sia giornali. Ho anche osservato l’ambiente circostante. Da qualche tempo ho finito di leggere il libro di Rampini (Le dieci cose che non saranno più le stesse) sulle origini e gli sviluppi della Grande Recessione. Ho anche visitato alcuni siti e blog per capire come va il mondo.

Tra le mie osservazioni dirette ve n’è una che vale la pena riportare. Sono entrato in alcune banche primarie e mi sono guardato intorno. Ho letto  i cartelli, le locandine, i depliant. Quelli soliti che sono esposti negli atrii delle banche. Ho persino rinunciato a passare quando era il mio turno allo sportello pur di continuare a leggere i cartelli esposti. Mi è venuto da sorridere. Ne è scaturita la seguente riflessione. Se solo ci si fosse soffermati per un attimo ad osservare le cause profonde della Grande Recessione che stiamo attraversando qualche conclusione l’avremmo pur dovuta trarre. Ad esempio, nessuna delle banche da me visitate ha cambiato nulla. Non solo non ha comunicato nulla, ma non si è ravveduta di nulla, non ha annunciato nessuna precauzione, non ha rassicurato alcuno. Tutto come prima.

Mi sono domandato, se un’azienda di beni alimentari di largo consumo o di bevande dissetanti o di prodotti farmaceutici da banco, fosse incappata negli errori di valutazione nei quali sono incappate le maggiori banche mondiali, come minimo ne avrebbe risentito in termini di reputazione. Non solo, ma si sarebbe affrettata a rassicurare i clienti, avrebbe comunicato qualcosa di positivo.Ho persino letto che chi faceva il furbo ha continuato a farlo.

La cosa che più fa sorridere è che i funzionari di banca continuano imperterriti a mantenere gli stessi atteggiamenti di prima della crisi. Sembrano dei tifosi del Genoa o dell’Inter. Fanno il tifo per la propria squadra. Come Severgnini. Nessuno ha colpa, eppure il termine più pronunciato in banca è: seguire. Loro seguono i clienti. Non li accompagnano né li assistono. Li seguono.

I casi sono due: o dobbiamo aspettarci che succeda qualcosa in un futuro prossimo, oppure siamo veramente in un paese dove non cambia mai nulla. Forse siamo in un paese dove si  nasconde bene ciò che non  si vuol far vedere o far sapere.

Un’azienda che sia sta incappata in un turbine come quello che ha determinato la Grande Recessione, non dovrebbe fare a meno di scusarsi, di dichiarare pubblicamente le sue colpe o le non colpe. Non è possibile che si debba continuare a fare della comunicazione così spudoratamente autoreferenziale.

Dopo tutto ciò che si è studiato sulla importanza della brand, sulla reputazione c’ è da domandarsi se ci sia ancora qualcosa di credibile.

Ci sarà pur qualcuno che più di altri ha contribuito ad aggravare la situazione finanziaria mondiale, dalla quale è derivata  la successiva crisi economica. Nessuno. Non è successo nulla. I cartelli non sono cambiati, le comunicazioni non sono cambiate, nessuno ha cambiato nulla. La cosa più grave è che non c’è neanche alcun segno di ripristino dei valori fondamentali. Forse è proprio vero: non cambia nulla.

Chi ci ha rimesso ci ha rimesso, chi ci ha guadagnato ci ha guadagnato. Nessuno ha cambiato. Nemmeno i furbi. Al massimo ha sfruttato qualche occasione favorevole.

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627 Commenti riguardo "COSA STA CAMBIANDO? NULLA (O QUASI)"

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