content top

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI

Ho davanti agli occhi il documento pubblicato due o tre giorni fa dalla Banca d’Italia, che sarà operativo a partire dal primo Gennaio 2010 per tutte le banche italiane.

Trattasi di un documento molto analitico e articolato in ben 42 pagine. In esso si spiega dettagliatamente come le banche dovranno comportarsi per garantire la correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti.

Ne ho scorso con attenzione le varie parti. Più che di un documento si tratta di un evento epocale, che dovrebbe segnare l’avvento di una nuova era. Un passo avanti nelle civilisation dei rapporti con la clientela.

Un’istituzione così importante come il sistema bancario italiano si dà finalmente una nuova impostazione nel gestire le relazioni con la clientela. Mitico!

Malgrado l’atteggiamento positivo nei confronti di questo documento, l’impressione che ne ho tratto è che sia  senza Visione, senza filosofia di fondo. Un documento vecchio.

Vorrei spiegare le ragioni di queste mie impressioni.  Cercherò di essere più obiettivo possibile.

Il documento è vecchio (non obsoleto) in quanto usa definizioni superate da oltre quattro cinque anni. Ad esempio, tra le varie definizioni compare la definizione di “annuncio pubblicitario”. E’ da quel dì che non si parla più di annunci pubblicitari, bensì di Comunicazione. L’annuncio pubblicitario è uno dei modi per comunicare. Non credo che l’estensore del documento abbia voluto esplicitamente limitarsi  alla definizione di “annuncio pubblicitario”. Se così fosse, dove sono le definizioni di tutti i documenti informativi titpici delle banche?

Ma l’aspetto più grave è che non  è stata fornita alcuna filosofia di fondo. Ad esempio, non è stata fornita alcuna definizione di Comunicazione. A maggiore ragione è un documento nato vecchio.

Sin qui gli aspetti concettuali. Ciò che impressiona è che il documento non fornisce alcuna indicazione su come far sì che le migliaia di impiegati e direttori che dovranno applicare le disposizioni indicate nel documento.

Conoscendo l’inerzia del mondo bancario viene da pensare, con po’ di malizia, che questo documento sia stato redatto per non applicarlo mai.

Non si parla di gestione delle relazioni, non si parla di allineamento o di condivisione da parte di tutti i dipendenti bancari. Manca ogni senso di cogenza.

In definitiva, preferisco pensare che si tratti di un documento propedeutico, come se fosse un sillabario con l’A,B,C dei comportamenti da seguire nella gestione dei rapporti con la clientela.

Nella migliore delle ipotesi si può sperare che sia seguito da un altro documento più proattivo e più attuale.

Un piccolo augurio:  speriamo che questo stesso documento non venga esposto nelle filiali, come Patti Chiari e brochure varie. Potrebbe correre il rischio di far sorridere chi, per avventura, lo leggesse.

493
Lascia una recensione

avatar
116 Comment threads
0 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
113 Comment authors
Metroclickfaytech - Touchscreen Display PCs and Touch Screen ManufacturerHealth and FitnessHealth and FitnessHealth and Fitness Recent comment authors
  Subscribe  
Notificami
Health and Fitness
Ospite

Great goods from you, man. I’ve understand your stuff previous to and you’re just extremely wonderful. I actually like what you’ve acquired here, really like what you are saying and the way in which you say it. You make it enjoyable and you still take care of to keep it wise. I can not wait to read far more from you. This is really a great web site.

Health and Fitness
Ospite
Health and Fitness

I would like to thnkx for the efforts you’ve put in writing this blog. I’m hoping the same high-grade site post from you in the upcoming also. In fact your creative writing skills has encouraged me to get my own website now. Really the blogging is spreading its wings fast. Your write up is a great example of it.

Health and Fitness
Ospite

I dugg some of you post as I cogitated they were very beneficial handy

Health and Fitness
Ospite

I conceive this website has got some really good info for everyone :D. “As ill-luck would have it.” by Miguel de Cervantes.

Health and Fitness
Ospite
Health and Fitness

Some genuinely quality blog posts on this website , saved to my bookmarks .

Health and Fitness
Ospite

My spouse and i have been very thrilled when John managed to carry out his survey from your ideas he obtained from your own blog. It is now and again perplexing to just happen to be freely giving guides that other folks have been trying to sell. We acknowledge we now have the writer to appreciate for this. The illustrations you’ve made, the simple site menu, the friendships you will make it possible to instill – it is many great, and it’s aiding our son and our family do think this subject matter is enjoyable, which is seriously serious. Many… Leggi il resto »

Health and Fitness
Ospite

Really wonderful information can be found on weblog . “It is fast approaching the point where I don’t want to elect anyone stupid enough to want the job.” by Erma Bombeck.

Health and Fitness
Ospite

I haven¡¦t checked in here for a while as I thought it was getting boring, but the last few posts are great quality so I guess I will add you back to my daily bloglist. You deserve it my friend 🙂

Health and Fitness
Ospite

What i don’t realize is in fact how you are not actually a lot more neatly-liked than you may be now. You are very intelligent. You already know therefore significantly in terms of this matter, produced me in my view consider it from a lot of varied angles. Its like women and men are not fascinated except it is one thing to do with Woman gaga! Your own stuffs great. Always deal with it up!

Health and Fitness
Ospite

Great tremendous things here. I¡¦m very happy to look your post. Thank you so much and i’m taking a look ahead to contact you. Will you please drop me a e-mail?

Health and Fitness
Ospite

Hi there very nice web site!! Man .. Excellent .. Amazing .. I’ll bookmark your website and take the feeds additionally…I am glad to find so many useful info here in the post, we want develop more strategies in this regard, thank you for sharing.

Health and Fitness
Ospite

Its like you read my mind! You appear to know so much about this, like you wrote the book in it or something. I think that you can do with a few pics to drive the message home a bit, but other than that, this is fantastic blog. A great read. I’ll definitely be back.

Health and Fitness
Ospite

I precisely wished to thank you very much once again. I’m not certain the things that I might have accomplished without the actual ways discussed by you relating to such question. It absolutely was a real traumatic scenario in my opinion, however , looking at your well-written form you processed that made me to leap for joy. I am thankful for this information and thus sincerely hope you recognize what an amazing job you are getting into instructing people all through your website. I am sure you’ve never encountered all of us.

Health and Fitness
Ospite

You have brought up a very fantastic points , thanks for the post.

faytech - Touchscreen Display PCs and Touch Screen Manufacturer
Ospite

Faytech North America is a touch screen Manufacturer of both monitors and pcs. They specialize in the design, development, manufacturing and marketing of Capacitive touch screen, Resistive touch screen, Industrial touch screen, IP65 touch screen, touchscreen monitors and integrated touchscreen PCs. Contact them at http://www.faytech.us, 121 Varick Street, New York, NY 10013, +1 646 205 3214

Metroclick
Ospite

MetroClick specializes in building completely interactive products like Photo Booth for rental or sale, Touch Screen Kiosks, Large Touch Screen Displays , Monitors, Digital Signages and experiences. With our own hardware production facility and in-house software development teams, we are able to achieve the highest level of customization and versatility for Photo Booths, Touch Screen Kiosks, Touch Screen Monitors and Digital Signage. Visit MetroClick at http://www.metroclick.com/ or , 121 Varick St, New York, NY 10013, +1 646-843-0888