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COMUNICARE ATTRAVERSO IL SITO WEB

La decisione di scegliere una tipologia di sito piuttosto che l’altra dipende dagli obiettivi che ci si prefigge. Ciò che conta è cosa ogni imprenditore intenda ottenere dal sito Web della propria azienda. Le varie tipologie di siti indicate nel precedente Post  possono annnnche sovrapporsi sovrapporsi. Qui interessa mostrare le potenzialità dei siti Web come strumento di Comunicazione. Pochi imprenditori hanno preso in considerazione questo strumento. Prevalgono le forme tradizionali di comunicazione basate sui viaggi, colazioni di lavoro, contatti personali.

Questo orientamento è solo di scarsa dimestichezza nei confronti del sito Web, quanto di una più ampia reticenza a considerare il Web o la rete, per gestire relazioni d’affari.

Oltre alle poche regole suggerite all’inizio vale la pena soffermarsi su alcuni suggerimenti pratici che spesso vengono trascurati.

Quando si vuole prendere contatto con qualcuno provate ad adottare la seguente procedura:

“Buongiorno, il mio nome è….. sono responsabile, oppure sono la segretaria di….”

“Probabilmente voi non ci conoscete. Possiamo provarci a farlo adesso.”

Invece di chiedere di parlare con qualcuno sottoponete le seguente domanda: “ha un Pc a portata di mano?” Se la  riposta è sì, continuate e domandate: “può andare su Internet? Può cliccare su (sito della vostra azienda)….?” Grazie. “In dieci secondi sistemiamo tutto…. Fatto?” Grazie

Ecco, quelli siamo noi. Possiamo andare avanti? Grazie.

“Ha visto cosa facciamo?” (Invita a leggere la Vision in alto della Home Page)

“Vorrei parlarle dell’argomento X, Y Posso parlarne con lei oppure…Grazie”

“Scendendo lungo il lato sinistro della Home page troverà diversi titoli.”

“Ecco, trovato? Clicchi pure sul primo,  vedrà che si apre una spiegazione.”

“Come ha visto abbiamo impiegato non più di venti secondi. Adesso le dico cosa vorrei.”

“Io vorrei incontrare qualcuno della sua azienda che si occupi di questo argomento. Può  aiutarmi?”

La stessa procedura può essere seguita se l’interlocutore è la persona che cercate.

Procediamo c.s.

“Come va? Vorrei parlarle proprio della nostra attività. E’ possibile?”

In caso la persona non abbia il pc davanti a sé proponete di richiamare quando sarà davanti al proprio pc.

“Se vuole possiamo parlarne meglio fissando un appuntamento telefonico.”

Da quanto sopra se ne deriva una conclusione di non poco conto: il sito Web sostituisce la ormai obsoleta brochure cartacea. Anzi, è persino più efficace.

Dai dialoghi riportati sopra e sperimentati in decine di situazioni emergono alcune considerazioni empiriche:

la prima, il sito Web, come brochure, è più interattivo della tradizionale brochure cartacea . Può essere discussa e spiegata di fonte a qualsiasi interlocutore avendo la pratica certezza che l’interlocutore ascolti;

la seconda, può essere modificata e aggiornata quando si vuole senza dover fare bozze e ristampe. Ne deriva che il sito Web non è soltanto un supporto di visibilità e di Comunicazione, ma anche di risparmio;

la terza, aumenta l’efficacia della interattività:i attira maggiormente l’attenzione su ciò che più interessa ad entrambi e si evitano ingombri cartacei superflui. L’interlocutore potrà sempre tornare a controllare sul sito Web l’argomento di cui aveva parlato con il suo interlocutore.

Concludendo: al sito Web va attribuita molta più importanza di quanto si sia stata attribuita sino ad oggi come strumento di Comunicazione. Il solo fatto di adottare il sito Web come strumento di visibilità, di comunicazione e di risparmio dovrebbe indurre a prestare molta più attenzione di quanto si stia facendo.

Queste considerazioni  possono essere valorizzate ancor di più se ci si organizza a gestire direttamente in azienda i Contenuti del sito. I siti devono essere uno strumento duttile, quindi funzionale. Non è più immaginabile che non se ne gestiscano i Contenuti direttamente facendo intervenire l’esperto informatico esterno. Si consiglia vivamente di adottare il cosiddetto linguaggio HTML e imparare a gestire direttamente i Contenuti di ogni sito Web.

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