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L’AZIENDA CLIENT CENTRIC

L’AZIENDA CLIENT CENTRIC é il  titolo del libro che ho  pubblicato lo scorso mese di agosto su Kindle di Amazon.

A chiunque si chieda la ragione di  un simile titolo dico  che ho inteso significare che a causa della diffusione dell’economia digitale, della conseguente  rarefazione del numero di clienti determinata dall’attuale crisi, dell’acquisizione di una sempre maggiore autonomia di scelta del cliente, ogni manager o imprenditore dovrà concentrarsi nella cura del cliente più che di ogni altra funzione in azienda.

Questa spiegazione  non é così ovvia come potrebbe suggerire il titolo del libro in sé e per sé.

Basti pensare che:

-nessuna azienda esisterebbe senza clienti,

-nessun professionista sopravvivrebbe senza clienti,

-nessun ospedale avrebbe ragione di esistere senza malati,

-nessuna università si giustificherebbe se non avesse studenti iscritti,

-ecc.

Al contrario, ogni azienda si ingrandisce e prospera tanto più quanto maggiore é il valore dei  clienti acquisiti nel tempo.

Il tema client centric é   fondamentale per chi voglia progredire attraverso l’innovazione. Senza progresso tecnologico  e senza innovazione gestionale ogni azienda é fatalmente destinata a soccombere nel tempo.

La locuzione client centric non é quindi semplicemente sinonimo di orientamento al cliente, buona gestione e così via. E’  sinonimo di ragione di vita, apporto di valori al cliente in termini di valori elevati e prezzi convenienti.

Questo é il nuovo paradigma dell’economia digitale nella quale siamo entrati da alcuni anni. Esso sarà la chiave del prossimo benessere dell’umanità. Tanto vale adottarlo e farlo proprio.

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663 Commenti riguardo "L’AZIENDA CLIENT CENTRIC"

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